Política de Cancelamento

O prazo legal de desistência da compra na internet é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do usuário e senha para acessar a plataforma.

Porém acreditamos muito em no nosso produto e queremos que nossos clientes tenham um período maior para testar as soluções. Dessa forma nosso prazo para desistência da compra é de 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento dos acessos à plataforma.

Os produtos vendidos em nosso site são comercializados no modelo SAAS (software como serviço), em nenhum caso você receberá um item físico, ou seja, após realizar uma compra com pagamento aprovado, você receberá um link solicitando algumas informações prévias e solicitando uma agenda para treinamento (onboarding) que deverá ocorrer até 72h após o recebimento das informações solicitadas.

Cancelamento plano mensal e anual:

Plano Mensal com cartão de crédito: Será solicitado o cancelamento das cobranças subsequentes em até 48h, o plano expirará no final do seu atual ciclo de cobrança.

Plano Mensal com Boleto Bancário: Deverá ser informado o cancelamento com 30 dias de antecedência para cessarmos as cobranças subsequentes ao cancelamento.

Plano Anual: A contratação da licença já é para todo o período (ano), sendo que caso o cliente não desejar mais utilizar a solução, basta nos avisar antes da data da renovação automática anual.

Aviso de Cancelamento

1. O cliente deverá oficializar sua solicitação via e-mail ecommerce@gomara.tech informando o motivo da devolução/cancelamento, número do pedido de compra e dados de usuário a ser cancelado;
2. Aguarde as instruções de cancelamento no seu e-mail cadastrado como usuário.
3. Depois de cancelar sua assinatura, seu plano expirará no final do seu atual ciclo de cobrança.
4. Para evitar ser cobrado em outro ciclo de cobrança, você precisará cancelar seu plano pelo menos um dia antes da próxima data de faturamento agendada.
5. Após cancelar será gerado um backup das suas informações e enviaremos para seu e-mail o link para download que ficará disponibilizado por 30 dias.

A premissa do Código de Defesa do Consumidor (no art. 49) é que o consumidor seja liberado sem ônus de um produto ou serviço, contanto que este restabeleça o fornecedor na condição que se encontrava antes da venda. 

PERGUNTAS FREQUENTES

Existe custo de instalação das soluções ofertadas no e-commerce da Gomara?

Não. Para o e-commerce ofertamos uma versão mais fit das nossas soluções que já são plug and play, ou seja, de fácil instalação.

Preciso de acesso a internet para usar as soluções de automação fiscal da Gomara?

Sim. As soluções de automação fiscal da Gomara são 100% cloud (nuvem), dessa forma os acessos são através de browser (navegador) de internet de qualquer lugar do planeta.

Meus dados estão seguros com a Gomara?

Com certeza. A Gomara está hospedado no maior e mais seguro data center do mundo, o Amazon Web Services AWS, e a cada dado digitado é feito um backup em tempo real. ou seja, a qualquer momento você pode exportar todas as informações para armazenamento ou utilização interna.

As soluções da Gomara são multiempresa?

Sim. Licenciamos por CNPJ, mas caso você utilize o nosso software para mais de uma empresa, você pode visualizar de forma consolidada as informações atreladas ao seu perfil.

O que preencho no campo quantidade na hora da compra?

Forma de preenchimento do campo quantidade para as soluções GoObrigações, eCertidões e Taxday.

– colocar a quantidade de CNPJ mensal que vai precisar de licenciamento para essas soluções citadas acima.

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Forma de preenchimento do campo quantidade para a soluçãos eGNRE.

– colocar a quantidade de XML mensal que vai precisar de licenciamento para gerar GNRE.

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Forma de preenchimento do campo quantidade para a soluçãos myTask.

– colocar a quantidade de usuários que vai precisar de licenciamento.

Como funciona a politica de cancelamento das assinaturas?

O prazo legal de desistência da compra na internet é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do usuário e senha para acessar a plataforma.

Porém acreditamos muito em no nosso produto e queremos que nossos clientes tenham um período maior para testar as soluções. Dessa forma nosso prazo para desistência da compra é de 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento dos acessos à plataforma.

Os produtos vendidos em nosso site são comercializados no modelo SAAS (software como serviço), em nenhum caso você vai receber nenhum item físico, ou seja, após realizar uma compra com pagamento aprovado, você receberá um link solicitando algumas informações prévias e solicitando uma agenda para treinamento (onboarding) que deverá ocorrer até 72h após o recebimento das informações solicitadas.